ITサービスマネージャはシステムを運用面から支える大事な役割を担います。
IT投資の費用は、初期費用より運用費用のほうが高くなりました。また、運用は毎日の業務であるため、その重要さは言うまでもありません。
このサイトは、ITサービスマネージャ試験に”楽々合格”することを目指しております。血が出るほど勉強して合格するようなやり方ではなく、忙しい毎日の中、時間を有効活用して合格することをテーマにしております。
是非ご覧になってください。何かあれば掲示板にご意見をよろしくお願いします。
さて、試験結果に関するアンケートにご協力をお願いします。
皆様の貴重なご意見は、多くの方の学習の指針になります。
是非ご協力をお願いします。
以下の掲示板に記載をお願いします。
http://sm-bbs.xn--n9q36mh1hnxuksz7wt.net/index.php?page=&mode=topic
| 午前Ⅱ | 午後Ⅰ | 午後Ⅱ | |
| 受験者 | 3,234 | 2,559 | 1,652 |
| 突破者 | 2,666 | 1663 | 568 |
| 突破率 | 82.4% | 65.0% | 34.4% |
午後１や午後２では、重要な位置づけになるテーマだ。
現に、H17～H20において、午後?では各1問が「セキュリティ管理」に関する出題である。（重点対策P33参照）
午後１に関しては、セキュリティ管理に特化した問題は稀であるが、セキュリティ管理をテーマとして書くことは可能である。
例えば、システム障害の題材をセキュリティインシデントにしたり、運用管理においてセキュリティの監視をする、などである。
H18午後１問２は、色々な意味で勉強になる。
例えば、[セキュリティ侵害時のW社の対応手順]を読んでいると、セキュリティ対応の基本的なやり方が書いてあり、勉強になる。
また、このまま午後２の問題になってもおかしくない。
例えば、[セキュリティ侵害時のW社の対応手順]が記載され、
設問ア あなたが携わったITサービスの概要と、発生したセキュリティインシデントの概要を800字で述べよ。
設問イ 設問アで述べたセキュリティインシデントの検知から終了までのプロセスを、どのような視点で原因究明をしたか及び工夫した点を含め、800字以上1600字以内で、具体的に述べよ。
設問ウ SLAで取り交わした合意内容の達成を目指した、セキュリティインシデント管理プロセスの定期的な評価と改善について、600字以上1200字以内で、具体的に述べよ。
その解答例は、H18午後１問２の[状況調査と処置]で書かれている内容そのものである。
ITサービスマネージャの立場として、「（自ら）ログを調査した」「（自ら）内容を確認した」などではなく、「指示した」という表現になっており、論文で使える表現である。
セキュリティインシデントの論文ネタとしておくのもよい。
・インシデント：不正アクセスの発生。Webサーバに不審なファイルの存在
・直接原因：OSのセキュリティホールを利用したもの
・原因：開発環境にはパッチを適用しているが、本環境には適用していなかった。
・工夫した点：・原因分析を確実に行えるように、ハードディスク内容の保存、ログイン状況、プロセス稼働状況を記録した。（こういう記述ができると、経験をさりげなくアピールできる）
・不正アクセスの再発を防止するために、インターネット接続を遮断した。
試験センターが発表する試験範囲の１つに、「情報セキュリティの運用・管理に関すること」があります。（重点対策のP32参照）
ITILの中には「セキュリティ管理」というテーマはありません。ですが、セキュリティ管理は運用管理部門における大切な業務であり、過去の出題も多かったため、注意深く学習する必要があります。
一例ですが、H20SU午後Ⅱの問題に、パスワードの運用ルールに関する例があります。覚える必要はありませんし、それほど重要とは思いませんが、一読の価値はあるでしょう。
| ・パスワードを保存する場合には、その内容を暗号化すること ・パスワードを送信する場合には、その内容を暗号化すること ・利用者に対し、定期的にパスワードを変更するように促すこと ・利用者が自らパスワードを変更できること ・利用者が定期的にパスワードを変更していることを、管理者が確認できること ・利用者が定期的にパスワードを変更しないと、その利用者はシステムを利用できなくなること ・破られやすいパスワードは設定できないこと ・それまでに利用していたパスワードは再設定できないこと。 図2 パスワード管理に関するセキュリティ要件（H20SU午後Ⅱ問1より引用） |
（先生） 皆さんこんにちはでは、生徒を紹介します。
「アコちゃん」
（アコ） こんにちは。
入社3年目の自称美人エンジニア、アコです。
今年の4月に”ITサービスマネージャ試験”に挑戦します。
よろしくお願いします。
「合格」って本当にいいですよね。
ITサービスマネージャ試験に合格した後のお酒は格別
【信長】
【光秀】
いえ。私には、、、、
コツよりも実力をつけることが大事かと思います。
【信長】
おぬしは青いのお。
私が今川義元に勝てたのは何故じゃ。
今川軍4万5千に対し、わが軍はたった2千。20分の1だ。
コツとはこのこの事をいっておるのだ。
実力も大事ではあるが、ポイントを押さえることも重要だ。
【光秀】
なるほど。わかりました。
ITサービスマネージャ試験という戦いにおいても、「コツ」を押さえることが大事なんですね。
【信長】
その通りだ。
この章で、それをしっかり勉強してくれ。
そうすれば、わずかな兵（時間）で大きな勝利（合格）をつかめるはずだ。
（アコ） 論文試験を受けるのは初めですけど、なんか難しそうですね。
（先生） そんなことは無いですよ。
簡単です。
（アコ） そんなに言い切れるんですか？
（先生） アコさんはテクニカルエンジニア（ネットワーク）に合格してますよね。
勉強時間はネットワークに比べてとても短い時間ですみます。
（アコ） 私、テクニカルエンジニア（ネットワーク）は合格までに1年半勉強しました。
短いって、、、
やっぱり1年くらい勉強する必要があるんじゃないですか？
（先生） いやいや。
１ヶ月もあれば（アコ） え！
たったの1ヶ月で？
（先生）そうです。
論文系の試験にはコツがあります。 ←重要
それをつかめば1ヶ月は十分でしょう。
このサイトで、そのコツをじっくりお話していきます。
■ポイント
ITサービスマネージャ試験は難しい試験ではない！！
（先生） 難しくないということを示すために、実際の問題を解いてみよう。
（アコ） いきなりですか？（先生） はい。昨年の問題を見てみましょう。
H18年の問3を見てください。
（アコ） ふむふむ。
確かに、問題文は読みやすいですね。
テクニカルエンジニア（ネットワーク）の場合、問題文だけで10ページくらいありましたからね。
でも、何を書いていいかわからない。
（先生） そうですね。
最初はだれでもそう思うで、心配しないでください。
この試験を例えばテクニカルエンジニア（ネットワーク）と比較すると、大きな違いがあります。
それは、解答が問題文に書いてあることです。 ←重要
設問イの問題は以下です。
「どのような運用管理面の施策を立案したか」
これに対し、問題文中に
「次のような運用管理面の施策を立案し、・・・。」と例が３つ書いてあるでしょ。
（アコ） 確かにそうですね。答えが書いてありますね。
でも、そんなんで本当に受かるんですか？
（先生） 受かります。（断言）
合格率は実質50%以上ですからね。
詳しくは、次で書きます。
■ポイント
ITサービスマネージャ試験はむしろ簡単な試験である！！
先生、試験は簡単って言いますが、合格率はどれくらいなんですか？
はい、以下のデータを参考にしてください。
| 項目 | 15年度 | 16年度 | 17年度 | 18年度 | 19年度 |
|---|---|---|---|---|---|
|
応募者 |
14,047名 |
12,949名 |
12,472名 |
6,997名 |
6,417名 |
|
受験者 |
7,231名 |
6,687名 |
6,394名 |
3,658名 |
3,497名 |
|
合格者 |
534名 |
475名 |
443名 |
294名 |
331名 |
|
合格率 |
7.4% |
7.1% |
6.9% |
8.0% |
9.5% |
先生、合格率はたったの8%じゃないですか。
どこが簡単なんですか。 まあ、あせらずに。
実質は50%程度だよ。
ただし、アコちゃんのように、テクニカルエンジニア（ネットワーク）
を合格できるレベル（または同等）の人を前提に考えているけどね。
ええ、もう少し詳しく話してください。 アコちゃん、午前は覚える試験なので、がんばればクリアできるね。 はい。
なんとか。ネットワークは6割5分の正解率で受かりました。
午後Ⅰはテクニックがあるから、受かります。 はい。そうしておきます。
午後Ⅰをクリアした人の午後Ⅱ合格率は3割程度になります。
さらに、規定文字数以下の人がいますし、見当はずれの論文を
書く人もたくさんいます。
よって、実質は50%以上といってもおかしくありません。
■ポイント
実質の合格率は50%以上
（先生） ありますよ。だから、1週間くらいの勉強で合格する人がいるんですよ。
ただ、私の紹介する内容は裏技的な内容ではありません。
たとえば、合格する重要な要素のひとつとして、「問われたことに素直に答える」などがあります。当たり前なんですけどこれがなかなかできない。
ITサービスマネージャ試験の合格のコツは各章で詳しく記載します。そちらを参照してください。
■ポイント
短期間で確実に合格するコツは存在する。