H21応用情報 午後問11
応用情報にITサービスマネージャ分野の問題が出題されている。本試験の練習として解いてみると良いであろう。
T社→U社に委託ことを間違えずに読みましょう。
設問1 SLAによるメリット
アはSLAとは関係ない。委託することによるメリット
イはT社にとってメリットではない。
ウ ○
エ ○
オ 断言できない。
設問2
(1)a 36NG 99.4%以上 年7200時間 →99.5%
基準を満たしているということで確認ができる。
b 27日 95%以上 360日 →92.5%
基準を満たせていないという確認ができる。
(2)27日のうち19日はT社の責任であって、U社の責任ではない。
残りの8日がU社の責任である。そう考えると、遵守率は341（360-19）日中333（341-8)日であるため、95%以上という基準を満たしている。
SLAを遵守できなかった原因がU社ではない場合、遵守率をどう計算するか。
設問3
?イ
ウも考えたが、独自オペレーションは良くないだろう。
?エ
設問４
ウ
エ
オも考えたが、利用者が増えるのと直接の因果関係は無い。
